كيف تسترد مبلغ الضمان من شركة الكهرباء السعودية

إذا كنت قد ألغيت عداد الكهرباء بعد انتهاء الإيجار أو بيع العقار، فأنت تستحق استرداد مبلغ التأمين (الضمان) الذي دفعته عند تركيب العداد. العملية ليست معقدة، لكن فيها تفاصيل تُربك الكثيرين. إليك ما تحتاج معرفته.

الإجابة السريعة

لـاسترداد مبلغ الضمان الاجتماعي شركة الكهرباء السعودية، يجب أولاً إلغاء العداد وتسوية آخر فاتورة. بعدها تقدّم طلب الاسترداد عبر تطبيق أو موقع الشركة السعودية للكهرباء، أو عبر خدمة العملاء على الرقم 920001100. يُحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي (الآيبان) خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد التسوية النهائية. المبلغ المسترد هو قيمة التأمين الأصلي ناقصاً أي مستحقات غير مسددة. لا توجد رسوم على الاسترداد.

متى يحق لك الاسترداد وما الشروط؟

مبلغ التأمين (ويسميه البعض خطأً "الضمان الاجتماعي" وهو مصطلح مختلف تماماً يخص المعاشات) هو مبلغ تحصّله الشركة السعودية للكهرباء عند تركيب العداد كضمان لسداد الفواتير. يُسترد في ثلاث حالات رئيسية:

• إلغاء العداد نهائياً عند مغادرة العقار أو هدمه.
• نقل الخدمة باسم مالك أو مستأجر جديد مع تنازل رسمي.
• تحويل العداد من فئة إلى أخرى في بعض الحالات.

الشرط الأساسي: ألّا تكون عليك فواتير متأخرة. أي رصيد غير مسدد يُخصم تلقائياً من مبلغ التأمين، وما تبقّى يُحوَّل إليك. إن كان المبلغ المستحق أكبر من التأمين، تُطالب بالفرق.

نقطة مهمة يغفل عنها كثيرون: إذا كان العداد باسم شخص آخر (المالك الأصلي مثلاً) ودفعت أنت التأمين، فلن تستردّه مباشرة. يجب أن يكون مقدّم الطلب هو صاحب الحساب المسجّل لدى الشركة.

خطوات تقديم طلب استرداد مبلغ الضمان الاجتماعي شركة الكهرباء

العملية رقمية بالكامل تقريباً. اتبع هذه الخطوات:

1. سدّد آخر فاتورة واطلب القراءة النهائية للعداد. تقدّم بطلب "إنهاء خدمة" عبر تطبيق الشركة السعودية للكهرباء أو موقعها.
2. قدّم طلب الاسترداد من خلال القنوات الرسمية: التطبيق، الموقع الإلكتروني، أو الاتصال بالرقم الموحّد 920001100.
3. أرفق المستندات: صورة الهوية الوطنية، رقم الحساب (الاشتراك)، رقم الآيبان لحساب بنكي باسمك أنت.
4. تابع الطلب عبر رقم المرجع الذي يصلك في رسالة نصية.

مدة المعالجة المعتادة من 5 إلى 10 أيام عمل، لكنها قد تمتد إلى شهر إذا كانت هناك تسويات معلقة أو خلاف على القراءة الأخيرة. ^[1][2]

إن تجاوزت المدة شهراً دون رد، ارفع شكوى عبر هيئة تنظيم المياه والكهرباء (ولاية المياه، الكهرباء والطاقة الذرية سابقاً) أو عبر منصة "تواصل" الحكومية.

ماذا لو رفضت الشركة الاسترداد أو تأخرت؟

رفض استرداد التأمين دون سبب نظامي يُعدّ مخالفة. لديك ثلاث وسائل للتصعيد:

• خدمة العملاء الداخلية: اطلب رقم شكوى رسمي، لا تكتفِ باتصال شفهي.
• هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج: الجهة الرقابية على مزوّدي الخدمة في المملكة. تستقبل شكاوى المستهلكين عبر موقعها.
• المحكمة التجارية أو ديوان المظالم حسب طبيعة النزاع، إن تعلّق الأمر بمبالغ كبيرة أو ضرر ناتج عن التأخير.

في أغلب الحالات، شكوى واحدة لهيئة التنظيم كافية لتحريك الطلب. الشركة ملزمة بالرد خلال مدة محددة نظاماً.

احتفظ بكل شيء: إيصال التأمين الأصلي، آخر فاتورة مسددة، طلب إلغاء العداد، ورقم مرجع الاسترداد. من دون هذه الأوراق، أي نزاع لاحق يصبح صعباً.

للمزيد عن حقوق المستأجرين عند انتهاء العقد، راجع أسئلة الإيجار الشائعة.

المصادر

^[1] الشركة السعودية للكهرباء — خدمات العملاء وإنهاء الاشتراك، se.com.sa. ^[2] هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج — حقوق المستهلك، ecra.gov.sa.

هل تحتاج إلى مراجعة وضعك؟ تحدّث إلى محامٍ مرخّص في السعودية ←