تصنيف · فهرس الأسئلة والأجوبة
حقوق المستهلك
حماية المستهلك، حق الاسترداد، سياسات الإرجاع.
14يوم
مدة استرجاع المنتج من تاريخ الشراء
100%
استرجاع كامل المبلغ للمنتجات المعيبة
30يوم
مهلة معالجة شكاوى المستهلك
5ملايين ريال
الحد الأقصى للغرامة على المخالفات
ابدأ هنا
01
اشتريت منتجاً معيباً وأريد استرجاع أموالي
تعرّف على حقوقك في استرجاع المنتجات المعيبة أو الحصول على بدل، وآليات تقديم الشكوى ضد البائع أو المتجر.
4 سؤال
02
تم خداعي بإعلان وهمي أو معلومات غير صحيحة
اطلع على حماية المستهلك من الإعلانات المضللة والدعاوى الكاذبة، وكيفية تقديم شكوى للجهات المختصة والمطالبة بالتعويض.
6 سؤال
03
انتهت ضمانة منتجي والآن به عطل
افهم نطاق ضمان المنتجات ومسؤوليات البائع والمصنع بعد انتهاء فترة الضمان وحقوقك القانونية في هذه الحالات.
10 سؤالاً مُجاب
0 مراجَع قانونياً
اشتريت منتجاً معيباً وأريد استرجاع أموالي
- مؤقت0 مشاهدة
حقوقي عند تأخر البائع الإلكتروني في التسليم؟
بموجب المادة الرابعة عشرة، يحق لك فسخ طلبيتك واسترداد المبلغ كاملاً إذا أخفق البائع الإلكتروني السعودي في التسليم في الموعد المحدد.
- مؤقت0 مشاهدة
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من متجر إلكتروني سعودي إذا غيّرت رأيي؟
يمنحك نظام التجارة الإلكترونية السعودي حق إرجاع معظم المشتريات الإلكترونية خلال 7 أيام دون إبداء أسباب بموجب المادة 13، مع وجود استثناءات محددة.
- مؤقت0 مشاهدة
ما حقوقي إذا تأخر البائع الإلكتروني في المملكة العربية السعودية في تسليم طلبيتي أو لم يُسلّمها على الإطلاق؟
بموجب المادة الرابعة عشرة، يحق لك فسخ الطلب الإلكتروني واسترداد المبلغ كاملاً إذا أخفق البائع في التسليم خلال المدة المتفق عليها أو خلال مدة معقولة.
- مؤقت0 مشاهدة
هل يمكنني إرجاع المشتريات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية؟
يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي المستهلكين حق فسخ المشتريات الإلكترونية خلال سبعة أيام بموجب المادة الثالثة عشرة، مع استثناءات محدودة تتعلق بالسلع المُصنَّعة حسب الطلب والبضائع سريعة التلف.
تم خداعي بإعلان وهمي أو معلومات غير صحيحة
- مؤقت0 مشاهدة
هل الإعلانات المضللة في المتاجر الإلكترونية مخالفة؟
تحظر المادتان العاشرة والحادية عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي الإعلانات الإلكترونية المضللة، وتُعدّ الإعلانات جزءاً ملزماً قانونياً من عقد البيع.
- مؤقت0 مشاهدة
كم مدة احتفاظ المتجر ببياناتك بعد الشراء؟
بموجب المادة الخامسة، لا يجوز للمتاجر الإلكترونية السعودية الاحتفاظ ببياناتك الشخصية إلا للمدة اللازمة لإتمام المعاملة، ما لم تتفق على خلاف ذلك.
- مؤقت0 مشاهدة
هل المراجعات المزيفة والإعلانات المضللة محظورة قانوناً؟
نعم، المادة 11 من نظام التجارة الإلكترونية تحظر الإعلانات المضللة والمراجعات المزيفة. البائع يتعرض لعقوبات تتراوح بين الإنذار والغرامات المالية.
- مؤقت0 مشاهدة
بيانات المتجر الإلكتروني المطلوبة قبل الشراء؟
يلتزم البائعون في التجارة الإلكترونية السعودية بعرض اسم المنشأة وعنوانها وسجلها التجاري وبيانات الترخيص وشروط العقد كاملةً قبل إتمام الشراء، وفقاً للمواد 6 و7 و9.
- مؤقت0 مشاهدة
ما المعلومات التي يلتزم المتجر الإلكتروني السعودي قانوناً بعرضها قبل إتمام عملية الشراء؟
يُلزم النظام السعودي المتاجرَ الإلكترونية بعرض اسم البائع وعنوانه وسجله التجاري وتفاصيل الأسعار الكاملة قبل كل عملية شراء وبعدها.
- مؤقت0 مشاهدة
كم من الوقت يحق للمتجر الإلكتروني السعودي الاحتفاظ ببياناتي الشخصية بعد إتمام عملية الشراء؟
تُقيّد المادة 5 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي احتفاظ المتاجر الإلكترونية ببياناتك الشخصية بالقدر الضروري لإتمام المعاملة فحسب، ما لم تتفق على خلاف ذلك.