اگر آپ نے لیز ختم ہونے یا جائیداد فروخت ہونے کے بعد اپنا بجلی کا میٹر منسوخ کروایا ہے، تو آپ میٹر نصب کراتے وقت ادا کی گئی سیکیورٹی ڈپازٹ واپس لینے کے حقدار ہیں۔ یہ عمل زیادہ پیچیدہ نہیں ہے، تاہم اس میں ایسی تفصیلات موجود ہیں جو بہت سے لوگوں کو الجھاتی ہیں۔ یہاں وہ سب کچھ بتایا جا رہا ہے جو آپ کو جاننا چاہیے۔
مختصر جواب
سعودی الیکٹریسٹی کمپنی (SEC) سے سیکیورٹی ڈپازٹ واپس لینے کے لیے، پہلے میٹر منسوخ کروائیں اور آخری بل ادا کریں۔ اس کے بعد SEC ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے، یا کسٹمر سروس نمبر 920001100 پر کال کر کے رقم کی واپسی کی درخواست دیں۔ حتمی تصفیے کے بعد ۵ سے ۱۰ کاری دنوں کے اندر رقم آپ کے بینک اکاؤنٹ (IBAN) میں منتقل کر دی جاتی ہے۔ واپس کی جانے والی رقم اصل ڈپازٹ میں سے کسی بھی واجب الادا بقایا جات کاٹنے کے بعد کی رقم ہوگی۔ واپسی پر کوئی فیس عائد نہیں ہوتی۔
آپ کب واپسی کے حقدار ہیں اور شرائط کیا ہیں؟
سیکیورٹی ڈپازٹ (جسے بعض اوقات غلطی سے "سماجی انشورنس" کی رقم کہا جاتا ہے — یہ پنشن سے متعلق بالکل مختلف اصطلاح ہے) وہ رقم ہے جو SEC بل کی ادائیگی کی ضمانت کے طور پر میٹر نصب کرتے وقت وصول کرتی ہے۔ یہ رقم تین بنیادی صورتوں میں واپس کی جاتی ہے:
- جائیداد خالی کرتے یا مسمار کرتے وقت میٹر کی مستقل منسوخی۔
- باضابطہ تفویض کے ساتھ نئے مالک یا کرایہ دار کو سروس کی منتقلی۔
- بعض صورتوں میں میٹر کو ایک زمرے سے دوسرے زمرے میں تبدیل کرنا۔
بنیادی شرط یہ ہے کہ آپ کے ذمے کوئی واجب الادا بقایا جات نہ ہوں۔ کوئی بھی غیر ادا شدہ رقم خودبخود ڈپازٹ سے کاٹ لی جاتی ہے اور بقیہ رقم آپ کو منتقل کر دی جاتی ہے۔ اگر واجب الادا رقم ڈپازٹ سے زیادہ ہو تو آپ سے فرق وصول کیا جائے گا۔
ایک اہم بات جسے بہت سے لوگ نظرانداز کر دیتے ہیں: اگر میٹر کسی اور کے نام پر رجسٹرڈ ہے (مثلاً اصل مالک کے نام پر) اور ڈپازٹ آپ نے ادا کی تھی، تو آپ براہِ راست رقم واپس نہیں لے سکتے۔ درخواست دینے والا شخص کمپنی کے ریکارڈ میں رجسٹرڈ اکاؤنٹ ہولڈر ہونا ضروری ہے۔
سعودی الیکٹریسٹی کمپنی سے سیکیورٹی ڈپازٹ واپسی کی درخواست دینے کے مراحل
یہ عمل تقریباً مکمل طور پر ڈیجیٹل ہے۔ درج ذیل مراحل پر عمل کریں:
- آخری بل ادا کریں اور آخری میٹر ریڈنگ کی درخواست دیں۔ SEC ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے "سروس ختم کرنے" کی درخواست جمع کروائیں۔
- واپسی کی درخواست جمع کروائیں: ایپ، ویب سائٹ، یا یونیفائیڈ نمبر 920001100 پر کال کر کے سرکاری ذرائع سے درخواست دیں۔
- مطلوبہ دستاویزات منسلک کریں: قومی شناختی کارڈ کی کاپی، اکاؤنٹ (سبسکرپشن) نمبر، اور اپنے نام کے بینک اکاؤنٹ کا IBAN۔
- اپنی درخواست کو ٹریک کریں: ایس ایم ایس کے ذریعے بھیجے گئے حوالہ نمبر سے۔
معمول کی کارروائی کی مدت ۵ سے ۱۰ کاری دن ہے، تاہم اگر تصفیے میں تاخیر ہو یا آخری ریڈنگ پر اختلاف ہو تو یہ مدت ایک ماہ تک بڑھ سکتی ہے۔ [1][2]
اگر ایک ماہ گزر جانے کے باوجود کوئی جواب نہ ملے تو بجلی اور مشترک پیداوار کی ریگولیٹری اتھارٹی (Electricity and Cogeneration Regulatory Authority — ECRA) (سابقہ پانی، بجلی اور جوہری توانائی کی ریگولیٹری اتھارٹی) کے پاس یا حکومتی "تواصل" پلیٹ فارم کے ذریعے شکایت درج کروائیں۔
اگر کمپنی واپسی سے انکار کرے یا تاخیر کرے تو کیا کریں؟
کسی ریگولیٹری جواز کے بغیر ڈپازٹ واپس کرنے سے انکار قانونی خلاف ورزی ہے۔ آپ کے پاس تین درجہ بندی کے اختیارات ہیں:
- داخلی کسٹمر سروس: ایک سرکاری شکایت نمبر طلب کریں؛ صرف زبانی فون کال پر اکتفا نہ کریں۔
- بجلی اور مشترک پیداوار کی ریگولیٹری اتھارٹی (ECRA): یہ مملکت میں سروس فراہم کنندگان کی نگرانی کرنے والا ادارہ ہے جو اپنی ویب سائٹ کے ذریعے صارفین کی شکایات قبول کرتا ہے۔
- تجارتی عدالت یا دیوانِ مظالم: تنازعے کی نوعیت کے مطابق، اگر بڑی رقوم شامل ہوں یا تاخیر سے نقصان ہو۔
زیادہ تر معاملات میں ریگولیٹری اتھارٹی کو ایک شکایت ہی درخواست کو آگے بڑھانے کے لیے کافی ہوتی ہے۔ کمپنی قانونی طور پر ایک مقررہ مدت کے اندر جواب دینے کی پابند ہے۔
ہر چیز محفوظ رکھیں: اصل ڈپازٹ رسید، آخری ادا شدہ بل، میٹر منسوخی کی درخواست، اور واپسی کا حوالہ نمبر۔ ان دستاویزات کے بغیر بعد میں کسی بھی تنازعے کو حل کرنا انتہائی مشکل ہو جاتا ہے۔
لیز ختم ہونے پر کرایہ دار کے حقوق کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، کرایہ داری سے متعلق عام سوالات دیکھیں۔
مصادر
[1] سعودی الیکٹریسٹی کمپنی — کسٹمر سروسز اور سبسکرپشن کی منسوخی، se.com.sa۔ [2] بجلی اور مشترک پیداوار کی ریگولیٹری اتھارٹی — صارفین کے حقوق، ecra.gov.sa۔
کیا آپ اپنی صورتحال کا جائزہ لینا چاہتے ہیں؟ سعودی عرب میں کسی لائسنس یافتہ وکیل سے بات کریں ←
یہ عمومی قانونی معلومات ہیں، قانونی مشورہ نہیں۔ اپنی صورت حال کے لیے مشورہ لینے کے لیے، سعودی عرب میں لائسنس یافتہ وکیل سے رابطہ کریں۔