यदि सऊदी ऑनलाइन विक्रेता मेरा ऑर्डर समय पर वितरित करने में विफल रहे तो मेरे क्या अधिकार हैं?

यदि कोई विक्रेता आपका ऑर्डर समय पर वितरित करने में विफल रहता है, तो सऊदी ई-कॉमर्स कानून का अनुच्छेद 14 आपको अनुबंध रद्द करने का अधिकार देता है। यदि खरीद के समय कोई विशेष वितरण तिथि तय नहीं की गई थी, तो विक्रेता को अपने नियम एवं शर्तों में उल्लिखित समय-सीमा के भीतर वितरण करना होगा। ऐसा न करने पर आप वितरण की माँग कर सकते हैं या अनुबंध समाप्त करके पूर्ण धनवापसी का विकल्प चुन सकते हैं।

अनुच्छेद 14 के तहत रद्दीकरण करते समय, विक्रेता को लिखित रूप में सूचित करें और स्पष्ट रूप से उल्लेख करें कि आप विलंबित वितरण के कारण अपने रद्दीकरण अधिकार का प्रयोग कर रहे हैं। सभी पत्राचार की प्रतियाँ, मूल ऑर्डर की पुष्टि, और वादा की गई वितरण तिथियाँ सुरक्षित रखें — यह दस्तावेज़ीकरण आवश्यक है यदि आपको मामले को आगे बढ़ाना पड़े।

यदि वैध रद्दीकरण के बाद भी विक्रेता धनवापसी से इनकार करे, तो आप वाणिज्य मंत्रालय के माध्यम से उपाय कर सकते हैं। अनुच्छेद 19 के तहत, मंत्रालय के पास ऐसी समितियाँ हैं जो उल्लंघनों की जाँच करने और गैर-अनुपालक विक्रेताओं पर दंड लगाने के लिए अधिकृत हैं। आप वाणिज्य मंत्रालय के ऑनलाइन पोर्टल (mc.gov.sa) या एकीकृत सरकारी सेवा मंच के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।