यदि सऊदी अरब का कोई ऑनलाइन विक्रेता मेरा ऑर्डर देर से या बिल्कुल नहीं देता, तो मेरे क्या अधिकार हैं?

सऊदी ई-कॉमर्स कानून (Saudi E-Commerce Law) के अनुच्छेद 14 के तहत आपके पास एक स्पष्ट कानूनी उपाय उपलब्ध है। यदि कोई विशिष्ट डिलीवरी अवधि तय नहीं की गई थी, तो विक्रेता से अपेक्षा की जाती है कि वह उचित समय के भीतर डिलीवरी करे। यदि विक्रेता तय की गई (या निहित) डिलीवरी की समय-सीमा चूक जाता है, तो आप अनुबंध रद्द करने और पूर्ण धनवापसी (full refund) प्राप्त करने के हकदार हैं।

प्रक्रिया महत्त्वपूर्ण है: आपको पहले विक्रेता को विलंब की सूचना देनी चाहिए और उन्हें ऑर्डर पूरा करने का उचित अवसर देना चाहिए। यदि वे फिर भी डिलीवरी देने में विफल रहते हैं, तो आपका अनुबंध समाप्त करने और धनवापसी का दावा करने का अधिकार सक्रिय हो जाता है। सभी संवाद — चाहे ऐप चैट, ईमेल या SMS के माध्यम से हों — सुरक्षित रखें, क्योंकि ये तय समय-सीमा और आपके अनुवर्ती प्रयासों (follow-up) दोनों के प्रमाण के रूप में काम आते हैं।

लगातार या गंभीर उल्लंघनों की स्थिति में, अनुच्छेद 17 वाणिज्य मंत्रालय को नियमों का पालन न करने वाले विक्रेताओं के विरुद्ध तत्काल कार्रवाई करने का अधिकार देता है, जिसमें उनकी इलेक्ट्रॉनिक दुकान को अवरुद्ध करना भी शामिल है। यदि कोई विक्रेता आपके धनवापसी अनुरोध की अनदेखी करता है, तो वाणिज्य मंत्रालय के पोर्टल (mc.gov.sa) या उपभोक्ता संरक्षण चैनल 'महرजान' के माध्यम से शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ाएं।