सऊदी अरब में ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें

यदि आप एक खराब उत्पाद, एक व्यापारी जो आपको वापसी नहीं देगा, या एक सेवा जो कभी नहीं पहुंची, के साथ फंसे हैं, तो आपको किसी कार्यालय में जाने की आवश्यकता नहीं है। सऊदी सरकार उपभोक्ता विवादों के लिए कई मुफ्त ऑनलाइन चैनल चलाती है, और अधिकांश को दिनों के भीतर हल किया जाता है।

त्वरित उत्तर

सऊदी अरब में ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए, वाणिज्य मंत्रालय के "बलाग तिजारी" प्लेटफॉर्म या मारूफ पोर्टल का उपयोग करें — दोनों मुफ्त हैं, दोनों अरबी और अंग्रेजी में उपलब्ध हैं। आप 1900 पर भी कॉल कर सकते हैं। दूरसंचार और इंटरनेट समस्याओं के लिए, CITC (संचार, अंतरिक्ष और प्रौद्योगिकी आयोग) का उपयोग करें। बैंकिंग के लिए, बैंक की शिकायत इकाई के साथ शुरुआत करें, फिर "समा केयर्स" के माध्यम से SAMA (सऊदी केंद्रीय बैंक) को बढ़ाएं। अधिकांश शिकायतों को 5 कार्य दिवसों के भीतर पहली प्रतिक्रिया मिलती है। अपना चालान, उत्पाद की तस्वीरें, और विक्रेता के साथ कोई भी WhatsApp चैट रखें — आप दाखिल करते समय उन्हें अपलोड करेंगे।

समस्या के आधार पर कहां दर्ज करें

वाणिज्य मंत्रालय सबसे बड़ी श्रेणी को संभालता है: खराब सामान, भ्रामक विज्ञापन, वारंटी अस्वीकार, मूल्य हेरफेर, और संदिग्ध व्यापारी (भौतिक या ऑनलाइन)। बलाग तिजारी के माध्यम से balagh.mc.gov.sa पर दर्ज करें, या मंत्रालय के ऐप के माध्यम से, या 1900 पर कॉल करके।[1]

विशेष रूप से सऊदी ऑनलाइन स्टोर से खरीद के लिए, मारूफ प्लेटफॉर्म (maroof.sa) आपको व्यापारी को रेट करने और विवाद जमा करने देता है — यह उपयोगी है क्योंकि मारूफ रेटिंग विक्रेताओं को तेजी से प्रतिक्रिया देने के लिए दबाव डालते हैं।[2]

अन्य नियामकों के पास अपने स्वयं के क्षेत्र हैं:

• CITC (citc.gov.sa) — मोबाइल, इंटरनेट, लैंडलाइन, SIM की डिलीवरी, STC/Mobily/Zain के साथ बिलिंग विवाद।[3]
• SAMA के माध्यम से समा केयर्स (samacares.sa) — बैंक, वित्त कंपनियां, बीमा, और भुगतान सेवाएं।[4]
• सऊदी खाद्य और दवा प्राधिकरण (SFDA) — खाद्य सुरक्षा, सौंदर्य प्रसाधन, चिकित्सा उपकरण (sfda.gov.sa)।

गलत चैनल में दर्ज करना घातक नहीं है, लेकिन यह एक सप्ताह जोड़ता है जबकि आपकी शिकायत को आगे भेजा जाता है। पहली बार सही चुनें।

बलाग तिजारी पर वास्तविक चरण

यहाँ सऊदी अरब में ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना वाणिज्य मंत्रालय के प्लेटफॉर्म पर कैसा दिखता है, जो अधिकांश खुदरा विवादों को संभालता है:

1. balagh.mc.gov.sa पर जाएं और अपने Absher या Nafath क्रेडेंशियल के साथ लॉगिन करें। सऊदी ID नहीं है? आप अपने Iqama या पासपोर्ट के साथ आगंतुक के रूप में पंजीकरण कर सकते हैं।
2. शिकायत श्रेणी चुनें — "वाणिज्यिक धोखाधड़ी," "उपभोक्ता संरक्षण," "ई-कॉमर्स," या "मूल्य निर्धारण।"
3. व्यापारी के वाणिज्यिक पंजीकरण (CR) नंबर दर्ज करें यदि आपके पास है। यदि नहीं, नाम और स्थान काम करते हैं।
4. समस्या का वर्णन सादा भाषा में करें। अरबी या अंग्रेजी दोनों स्वीकृत हैं।
5. प्रमाण अपलोड करें: चालान, उत्पाद की तस्वीरें, विज्ञापन या चैट के स्क्रीनशॉट, बैंक ट्रांसफर प्रमाण।
6. जमा करें। आपको SMS के माध्यम से एक संदर्भ नंबर मिलेगा।

मंत्रालय का प्रकाशित सेवा मानदंड 5 कार्य दिवसों के भीतर एक प्रतिक्रिया है, मानक मामलों के लिए 15 कार्य दिवसों में समाधान लक्षित है।[1] जटिल धोखाधड़ी की फाइलें अधिक समय लेती हैं — कभी-कभी महीने — क्योंकि वे निरीक्षण में और संभवतः एंटी-कमर्शियल धोखाधड़ी कानून (शाही फरमान M/19 of 1429H) और ई-कॉमर्स कानून (शाही फरमान M/126 of 1440H) के तहत आपराधिक प्रेषण में जाते हैं।[5][6]

सावधान रहें: यदि आप प्लेटफॉर्म के माध्यम से आंशिक वापसी या "स्टोर क्रेडिट" प्रस्ताव स्वीकार करते हैं, तो फाइल बंद हो जाती है। आप एक ही लेनदेन के लिए इसे फिर से नहीं खोल सकते। स्वीकार करने से पहले निपटान की शर्तें पढ़ें।

आपके अधिकार वास्तव में क्या कवर करते हैं

उपभोक्ता संरक्षण ढांचा और ई-कॉमर्स कानून आपको ठोस अधिकार देते हैं, अस्पष्ट वादे नहीं:

• वारंटी अवधि के भीतर खराब सामान के लिए वापसी या प्रतिस्थापन, और ई-कॉमर्स कानून कार्यान्वयन नियमों के अनु. 13 के तहत अधिकांश ऑनलाइन खरीद के लिए अनिवार्य 7-दिन की ठंडा करने की अवधि।[6]
• SAR में स्पष्ट मूल्य निर्धारण जिसमें VAT (15%) शामिल है। छिपी हुई फीस एक उल्लंघन है।
• उपभोक्ता लेनदेन के लिए अरबी-भाषा के अनुबंध और चालान।
• वादा की गई विंडो के भीतर डिलीवरी — अन्यथा आप रद्द कर सकते हैं और 15 दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापसी की मांग कर सकते हैं।

यदि व्यापारी मंत्रालय के निर्णय को अनदेखा करता है, तो प्रवर्तन जनता अभियोजन या नागरिक निष्पादन अदालतों में जाता है। एंटी-कमर्शियल धोखाधड़ी कानून के तहत जुर्माना SAR 1 मिलियन तक पहुंचते हैं और व्यवसाय बंद करना शामिल हो सकता है।[5]

अधिकांश लोग इसे गलत समझते हैं: एक उपभोक्ता शिकायत एक मुकदमा नहीं है। यह एक प्रशासनिक प्रक्रिया है। यदि आप वापसी से परे वित्तीय मुआवजा चाहते हैं — कहें, एक उत्पाद के लिए नुकसान जिसने चोट पहुंचाई — तो आपको राशि और पक्षों के आधार पर वाणिज्य अदालत या सामान्य अदालत में अलग से दर्ज करना होगा।

जब ऑनलाइन मार्ग काम नहीं करता है

कभी-कभी शिकायत फंस जाती है। व्यापारी प्रतिक्रिया नहीं देता है, फाइल सप्ताहों के लिए "समीक्षा के तहत" बैठी रहती है, या आपको एक निर्णय मिलता है जिससे आप असहमत हैं।

आपके विकल्प:

• एक ही प्लेटफॉर्म के भीतर बढ़ाएं। बलाग तिजारी के पास "निर्णय पर आपत्ति" बटन है; इसे फैसले के 10 दिनों के भीतर उपयोग करें।
• एक अलग नियामक के साथ दर्ज करें यदि समस्या ओवरलैप करती है — उदा., बैंक भुगतान विवाद व्यापारी के नियामक और SAMA दोनों के पास जा सकते हैं।
• वाणिज्य अदालत के साथ लघु दावे SAR 100,000 से कम की राशि के लिए, जहां आप खुद का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं और Najiz पोर्टल (najiz.sa) के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज कर सकते हैं।
• एक वकील को काम पर रखें यदि राशि पर्याप्त है या व्यापारी आक्रामक रूप से बचाव कर रहा है।

संबंधित मार्गदर्शन के लिए, सऊदी अरब में उपभोक्ता संरक्षण पर हमारा अवलोकन और सऊदी नियामकों के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए व्यापक गाइड देखें।

एक आखिरी बात। हर रसीद और हर संदेश रखें। मंत्रालय आपके लिए सबूत का पीछा नहीं करता है — यदि आपकी फाइल पतली है, तो आपकी शिकायत चुपचाप मर जाती है।

उद्धरण

[1] वाणिज्य मंत्रालय, "बलाग तिजारी" सेवा पृष्ठ, mc.gov.sa [2] मारूफ प्लेटफॉर्म, maroof.sa — वाणिज्य मंत्रालय [3] संचार, अंतरिक्ष और प्रौद्योगिकी आयोग (CITC), citc.gov.sa — उपभोक्ता शिकायतें [4] सऊदी केंद्रीय बैंक (SAMA), "समा केयर्स," samacares.sa [5] एंटी-कमर्शियल धोखाधड़ी कानून, शाही फरमान संख्या M/19 दिनांक 23/4/1429H [6] ई-कॉमर्स कानून, शाही फरमान संख्या M/126 दिनांक 7/11/1440H, और इसके कार्यान्वयन नियम

क्या इसे अपनी स्थिति के लिए जांचना चाहिए? सऊदी अरब में लाइसेंस प्राप्त एक वकील से बात करें →