يكفل لك القانون حق التقاضي الصريح بموجب المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي. فإن لم يُتفق على مدة تسليم محددة، كان على البائع الالتزام بالتسليم خلال مدة معقولة. وإن أخلّ البائع بالموعد المتفق عليه أو المفترض ضمناً، كان لك الحق في فسخ العقد واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً.
وللإجراءات أهميتها: ينبغي لك أولاً إخطار البائع بالتأخير ومنحه فرصة معقولة للوفاء بالطلب. فإن عجز عن التسليم رغم ذلك، نشأ لك حق الفسخ والمطالبة باسترداد المبلغ. احرص على حفظ جميع المراسلات — سواء عبر المحادثات داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية — إذ تُشكّل دليلاً على الموعد المتفق عليه ومتابعتك للأمر.
أما في حالات المخالفات المتكررة أو الجسيمة، فتُخوّل المادة السابعة عشرة وزارةَ التجارة صلاحية اتخاذ إجراءات عاجلة بحق البائعين المخالفين، بما فيها حجب متاجرهم الإلكترونية. وإن تجاهل البائع طلب استرداد المبلغ، فارفع شكوى عبر بوابة وزارة التجارة الإلكترونية (mc.gov.sa) أو قناة حماية المستهلك 'مهرجان'.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في السعودية.